Quand une question vous bloque, que vous hésitez sur le canal à choisir ou que vous attendez une réponse.
trustEt si je ne parle pas assez bien anglais pour expliquer mon souci ?+
Le support répond en français, mais aussi en anglais, en allemand et en italien. Écrivez dans la langue où vous êtes le plus précis, votre demande sera traitée de la même façon. Le créneau français est couvert toute la journée et toute la nuit, fuseau CET oblige.
trustEt si je demande une copie de mes données ou leur suppression ?+
Adressez votre demande à
[email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Précisez votre nom, votre date de naissance et l'adresse e-mail du compte, jamais votre mot de passe. Comptez ensuite un délai de traitement et, s'il vous reste des obligations de vérification, l'effacement peut être partiel.
trustPuis-je vérifier que le site est bien sous licence ?+
Oui : la licence MGA/B2C/393/2010 a été délivrée à Leebet Casino Ltd. par la Malta Gaming Authority. Cette autorisation encadre les jeux, les paiements et la protection des joueurs sur ce site. Vérifiez ce numéro si vous comparez plusieurs opérateurs avant de déposer.
trustEt si je veux fermer mon compte ?+
Demandez la fermeture à
[email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant votre identifiant de joueur. Un seul compte par personne est autorisé, et tout doublon repéré est fermé sans préavis. Une fois la fermeture appliquée, les données liées au compte suivent la durée légale de conservation.
trustPourquoi le support répond-il la nuit et le week-end ?+
Pourquoi ce site tient-il ses promesses d'horaires : parce que le support est disponible 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit, les week-ends et les jours fériés. Le fuseau de référence est CET, celui de la France. Un joueur qui tente sa chance à trois heures du matin tombe donc sur un humain.
trustPuis-je retirer avant d'avoir envoyé mes documents ?+
Oui, vous pouvez déposer dès l'ouverture compte, mais une première demande de retrait attend la validation de vos documents. Comptez jusqu'à 68 heures pour cet examen, pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire à l'appui. Plus vos fichiers sont lisibles, plus vite le dossier passe.
trustDe quoi ai-je besoin pour qu'on retrouve mon compte ?+
Pour identifier votre compte, donnez votre adresse e-mail, votre nom complet et votre date de naissance, ou votre identifiant de joueur si vous l'avez. Le mot de passe ne sera jamais demandé, par aucun canal et sous aucun prétexte. Une question précise sur un paiement, avec le montant et la date, accélère nettement le traitement.